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# LGPD

> Atenda pedidos do titular: acesso, portabilidade e eliminação de dados.

Em **Contatos › LGPD** você atende pedidos da pessoa titular dos dados (art. 18 da LGPD) informando um telefone.

## Acesso e portabilidade

A busca mostra **tudo** que a organização guarda sobre o número:

* contato (nome, e-mail, categoria, etiquetas, data de nascimento);
* consentimento (quando, por onde, com qual texto);
* mensagens de campanha (data, campanha, status);
* descadastro, conversas de fluxos interativos e de respostas automáticas;
* mensagens de aniversário, links rastreados e cobranças Pix.

O botão **Baixar dados (JSON)** gera um arquivo com esse conteúdo, para portabilidade.

## Eliminação

A exclusão apaga:

* o contato e as conversas (fluxos e respostas automáticas);
* anonimiza as mensagens de campanha e os links rastreados.

São mantidos apenas:

* o **descadastro**, para o número não receber mais mensagens (obrigação legal, art. 16, I);
* as **cobranças Pix**, por obrigação fiscal.

A eliminação é registrada na [auditoria](/docs/organizacao/auditoria) sem o telefone completo e pede para digitar `ESQUECER` para confirmar. **Não dá para desfazer.**

## Permissão

Só quem tem a permissão de editar contatos. A ação fica registrada com usuário, IP e aparelho.