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# Bloco Atendente IA

> Um atendente virtual nos fluxos, com a base de conhecimento da sua empresa.

O bloco **Atendente IA** faz a plataforma conversar com o contato antes de seguir o fluxo. Ele usa a IA configurada pela plataforma (Plataforma › Integrações), com as instruções e a base de conhecimento que você definir.

## Configuração

<Steps>
  <Step title="Coloque o bloco após uma mensagem">
    O bloco IA responde **quando o contato escreve**, então sempre venha depois de uma mensagem (de boas-vindas ou de oferta).
  </Step>

  <Step title="Escreva as instruções">
    Diga o papel, o tom e o que fazer: "Você é a Ana, atendente da Loja X. Tire dúvidas e ajude a fechar o pedido. Seja breve e simpática."
  </Step>

  <Step title="Cole a base de conhecimento">
    Preços, horários, endereço, formas de pagamento, prazos, políticas de troca, perguntas frequentes. Até 12 mil caracteres.
  </Step>

  <Step title="Defina o limite de respostas">
    Padrão: 8 rodadas. Ao bater o limite, a conversa passa para a equipe.
  </Step>
</Steps>

## As duas saídas

| Saída | Quando acontece |
| - | - |
| **Resolvido** | a IA entendeu, respondeu e a conversa terminou |
| **Atendente** | o contato pediu uma pessoa, a IA não soube responder, ou o limite foi atingido |

Na saída **Atendente**, você pode ligar o bloco do Chatwoot, ou uma mensagem que prepara o cliente para falar com um atendente. A variável `{{ia_resultado}}` fica com "resolvido" ou "atendente", para personalizar o resto do fluxo.

## Regras

* A IA **não inventa** o que não está na base de conhecimento: em dúvida, pede para a equipe.
* As respostas ficam curtas, no tom de WhatsApp.
* O uso conta na cota diária de pedidos de IA por organização.
* A publicação do fluxo é bloqueada se o bloco IA vier logo após o Início, ou se a IA da plataforma não estiver ativa.

<Note>
  As respostas automáticas de uma conexão (fora de fluxos) são configuradas à parte, em [Respostas automáticas](/docs/conversas/respostas-automaticas).
</Note>