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# Respostas automáticas

> Responda por palavra-chave, fora do horário e com IA, a quem escreve para a conexão.

Quem escreve para a sua conexão (por link, anúncio, site) e **não está em um fluxo interativo** recebe resposta automática. A configuração é por conexão, em **WhatsApp › Respostas automáticas**.

A ordem de resposta é sempre: **palavra-chave → fora do horário → IA**.

## 1. Palavras-chave

Respostas prontas, disparadas por palavra. Exemplo: "preço, valor, quanto custa" → "Nossos preços começam em R\$ 10."

* **Contém:** acha a palavra no meio da frase.
* **Exata:** só dispara quando a mensagem inteira é a palavra.

## 2. Fora do horário

Define os dias e as horas de atendimento (horário de Brasília). Fora deles, o contato recebe uma mensagem de ausência, como "Estamos fechados, voltamos às 8h."

Para não encher o contato, a mensagem de ausência só se repete para o mesmo número a cada **X minutos** (padrão: 4 horas).

## 3. Resposta com IA

Responde as demais mensagens usando a IA da plataforma, com:

* **instruções** (papel e tom do atendente);
* **base de conhecimento** (o que a IA pode afirmar).

O histórico é guardado por contato e zera após 24 h de silêncio.

### Quando vira "Atendente"

A IA responde **"vou chamar a equipe"** e fica em silêncio com aquele contato por **X horas** (padrão 12). Isso acontece quando:

* o contato pede uma pessoa, atendente ou humano;
* a IA não sabe responder;
* o limite de respostas foi atingido.

Nessa passagem, também é disparado o evento `conversation.handoff` no webhook da organização. Se a organização usa Chatwoot, o contato ganha a etiqueta `atendimento-humano`, para a equipe achar a conversa.

## Simulador

Na tela há um campo para testar uma mensagem: mostra o que seria respondido, sem enviar nada.

## Regras

* Funciona em Waha, Evolution, Quepasa e API oficial. Na API oficial, só responde dentro da janela de 24 h aberta pela mensagem do contato.
* Contato dentro de um [fluxo interativo](/docs/conversas/campanha-interativa) segue o fluxo, não a resposta automática.
* Mensagens de grupo e as que não têm texto (áudio, figurinha) ficam para a equipe.