Configuração
1
Coloque o bloco após uma mensagem
O bloco IA responde quando o contato escreve, então sempre venha depois de uma mensagem (de boas-vindas ou de oferta).
2
Escreva as instruções
Diga o papel, o tom e o que fazer: “Você é a Ana, atendente da Loja X. Tire dúvidas e ajude a fechar o pedido. Seja breve e simpática.”
3
Cole a base de conhecimento
Preços, horários, endereço, formas de pagamento, prazos, políticas de troca, perguntas frequentes. Até 12 mil caracteres.
4
Defina o limite de respostas
Padrão: 8 rodadas. Ao bater o limite, a conversa passa para a equipe.
As duas saídas
Na saída Atendente, você pode ligar o bloco do Chatwoot, ou uma mensagem que prepara o cliente para falar com um atendente. A variável
{{ia_resultado}} fica com “resolvido” ou “atendente”, para personalizar o resto do fluxo.
Regras
- A IA não inventa o que não está na base de conhecimento: em dúvida, pede para a equipe.
- As respostas ficam curtas, no tom de WhatsApp.
- O uso conta na cota diária de pedidos de IA por organização.
- A publicação do fluxo é bloqueada se o bloco IA vier logo após o Início, ou se a IA da plataforma não estiver ativa.
As respostas automáticas de uma conexão (fora de fluxos) são configuradas à parte, em Respostas automáticas.